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自“直分销经营管理双提升百日竞赛活动”开展以来,重庆三峡石油以“全员营销活动”为抓手,内抓管理、外拓市场,深化市场研判,优化服务流程,强化考核激励,全面调动员工扩销增量积极性,成功跑出增量创效“加速度”。
跑出拓市创效的“加速度”。狠抓网格化管理,强化市场研判。由分管领导带头,将辖区内经济情况、发展方向、市场需求、竞争对手、重点项目等进行详细调研,分析竞争对手和政策变化,认真研究客户需求。压实走访调研与信息收集责任,加大新客户开发与老客户维护力度,严格执行客户经理现场走访打卡机制,制定周、月、年客户计划走访任务,并同步制定走访结果反馈单,通过周期性走访,及时了解客户需求并调整营销策略,有效稳定客户;还积极拓展区域外市场,挖掘区外客户取得实效。
掀起全员营销的“热潮”。三峡石油制定《全员营销活动方案》,结合年度目标任务,制定零售大客户开发、终端客户开发、易捷商品团购等奖励标准,激励全员营销。通过设立任务完成、客户开发、客户购油等专项奖励,印发营销活动宣传页、开展全员营销培训等,掀起活动热潮。着力打造全品类客户经理,以优化客户经理结构为依托,对客户经理进行工作态度、营销能力、操作技能等方面的综合测评,同时,根据客户经理综合测评结果,重新调整客户资源,着力打造客户经理与客户特性相匹配的最佳合作模式。
吹响优化服务的“集结号”。三峡石油坚持以服务客户为中心,本着“客户需要什么,就尽力提供什么”的原则,开展客户经理业务技能培训、开展承运商集中培训与检查治理,进一步提升基础管理与客户服务水平,提升客户满意度。紧紧围绕“2+6+6”高价值服务模式,即2项普惠服务、6项增值服务、6项超值服务,为客户提供全方位、多角度的购油服务;推行“4个2小时+4个24小时”的服务标准,确保24小时全流程服务在线,全面提高服务效率,提升销售成交率。为满足客户不出门轻松购油的需求,加速推进虚拟卡上线,实现预约提油、配送服务等“云操作”,真正实现了“一键送油”,得到了客户的一致好评。(陈涛 谢威)